Магазин «СМАРТ»

Доброго дня! Перед тим як звинувачувати нас,нагадуємо вам , що ми пішли вам на зустріч та видали новий телефон, а не обманювали вас як ви зазначили вище.
Просимо вас звернути увагу на те, що ми живемо на Україні , а не в Російскій Федерації, на чиї закони ви спираєтесь. А отже просимо вас відкрити та прочитати Закон України " Про Захист Прав Споживачів", статтю 9 пункт 1, абзац 2. Якщо вам важко це зробити то ми вам процетуємо :
-Обмін товару НАЛЕЖНОЇ якості провадится, якщо він НЕ ВИКОРИСТОВУВАВСЯ і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
В встановлений строк до 14 днів, а не на протязі місяця як ви вимагали. По друге з товаром який має істотний недолік працюють по статті 8 по Закону України "Про Захист Прав Споживачів", а саме відкриваємо та читаємо пункт перший!!!!
Дякуємо за покупку!

Жахливий магазин,товари,що продаються і обслуговування!Купила айфон,сказали,що все провіряється фірмою,дали гарантію на 14 днів,й тижня не пройшло як тел зламався,2 раза приходила,1-й раз підтремонтували і сказала,що все буде добре,2-й раз прийшла хотіла повернути телефон,поки ще гарантія не закінчилася,не взяли,консультант розгубився,сказав,що незнає чи це я його зламала,чи його купила таким,відніс тел до майстра в сусідньому смарті,той сказав ви,що не знала,що ви купляли?За телефон заплатила велику суму грошей,а він не робочий,ніхто його не може відремонтувати,як так можна ставитися до споживачів?Навіщо ви продаєте непотріб людям?І покоментаріям бачу,що не я одна така!Не боїтеся прогоріти на хламі який продаєте? Люди не заходьте в даний магазин,якщо не хочете витрачати свій час,гроші і нерви!

Магазин-аферист. Впарюють людям непотріб за пристойні гроші, а далі займають позицію - моя хата з краю...
Обминайте цей магазин десятою дорогою. Я купив смартфон 27.01.18р. Ergo F501 і в перший-же день виявив несправність (при наборі номера телефон підвисав і одразу переходив у режим очікування, тобто неможливо було здійснити дзвінок і не працював wifi). 31.01.18р. прийшовши в магазин і продемонструвавши продавцю виявлену несправність отримав цілковиту відмову щодо обміну товару на справний такої ж моделі, хоча пройшло лише 4 дні. Продавець не бажав визнавати свою відповідальність за продаж несправного товару і заявив, що потрібно було у період покупки перевіряти абсолютно всі функції телефону, а ще наостанок сказав "Я ж радив Вам брати іншу модель, а Ви захотіли саме цю". Тобто в магазині телефон не поміняли, а натомість відправили в сервісний центр. Там сказали, що телефон б.у. (розхитані гнізда, вигляд не відповідає новому),але прийняли в ремонт. Чекав 2 тижні. Проте несправності частково залишилися - не працює wifi. Тому не раджу нікому даний магазин Smart (Проспект Незалежності). Продавці знають про несправності товару і продають його, видаючи за новий, а потім усю відповідальність перекладають на сервісний центр.

Євген, Доброго дня, Євгене! Дякуємо Вам за коментар! За можливості зателефонуйте на гарячу лінію: ‎‎095 477 72 34 або ‎‎068 677 72 34 для отримання більш детальної інформації.
Ми розуміємо, що ця ситуація викликала негативну реакцію. Дійсно, подібні ситуації можуть виникнути, якщо виявляється товар або певні його функції не відповідають заявленим постачальником або заводом-виробником.
Такі питання вирішуються залежно від часу та місця виявлення несправності:
Якщо несправність виявлена у процесі користування товаром, не залежно від терміну користування, то заміна проводиться тільки після отримання акту-заключення сервісного центру. Ви маєте право самостійно відправити товар на СЦ або ми можемо це зробити.
Якщо помилку або несправність було виявлено під час тестування в магазині, наш продавець-консультант не мав би права реалізувати саме цей пристрій. Було б запропоновано іншу позицію товару цієї цінової категорії за відсутності даної моделі на складі.
Можливо Ви розглядали бюджетний варіант, або Вас зацікавила саме ця модель телефону, і тому продавець-консультант звернув увагу на те, що у цих пристроїв великий відсоток повернення на гарантійне обслуговування.
На жаль, ми не компетентні коментувати дії та висловлювання працівника сервісного центру, в якому Ви обслуговувалися. Також, повідомляємо, що якщо, заявлену несправність не виправлено у сервісному центрі, Ви маєте можливість знову здати її на гарантійне обслуговування. У випадку неможливості усунення несправності, сервісний центр видає акт на списання пристрою. На підставі цього акту ми можемо здійснити заміну пристрою на новий або компенсувати його вартість.
Ми дуже вдячні за відгук, адже це дає нам можлість стати кращими! Сподіваємося що, це прикре непорозуміння не стане на заваді для Вашого подальшого обслуговування в мережі магазинів SMART technics.